L'articolo che stai leggendo è l'edizione n°4 della nostra Growthletter, la newsletter dove pubblichiamo ogni settimana strategie avanzate a tema ecommerce.
Ciao,
Come stai? Spero di trovarti per il meglio. Siamo già a metà Settembre ed è tempo d’iniziare a spingere per bene.
Da oggi in poi inizieranno a succedere due cose per il mondo ecommerce:
- In vista del Q4 le aste sui vari canali advertising inizieranno ad alzarsi, quindi il traffico costerà di più.
- Inizierà il periodo Autunno/Inverno: ci sarà più freddo, farà buio alle 17:00 e le persone staranno più in casa. Si accenderanno i caloriferi e si consumerà più corrente.
Data la situazione geopolitica spiacevole, e l’aumento vertiginoso dei vari costi di gas e luce, le bollette saranno molto più salate.
Cosa succede se la gente spende più soldi in bollette?
Semplice, avrà meno soldi per acquistare altri prodotti, quindi ci potrà essere una probabile contrazione della domanda.
Ora non voglio fare terrorismo, intanto siamo tutti nella stessa barca, sto solo analizzando la situazione…
L’unica cosa che un ecommerce può fare adesso è lavorare su ciò che controlla.
Il costo del gas non lo controlliamo,
La disponibilità economica delle persone nemmeno,
I costi delle aste solo in una minuscola parte,
E quindi che cosa controlliamo?
Semplice, l’esperienza che l’utente farà con noi.
Questa esperienza possiamo dividerla in 3 momenti:
- Esperienza onsite – l’esperienza utente sul sito.
- Esperienza prodotto – l’esperienza dal momento in cui riceve il prodotto.
- Esperienza offsite – l’esperienza con tutte le nostre comunicazioni fuori dal sito.
Nei prossimi giorni riceverai una guida completa e dettagliata per ottimizzare l’esperienza onsite…
In particolare per ottimizzare la tua Homepage.
La Homepage è infatti una delle pagine più importanti.
Se vai a guardare il tuo Analytics, vedrai probabilmente che è la pagina con più traffico in assoluto.
Inoltre l’Homepage ha anche le migliori possibilità di posizionarsi in alto nei motori di ricerca, quindi una buona % del traffico organico atterrerà su questa pagina.
[Ho diviso questa “guida definitiva” in due parti: questa è la prima parte, questa invece la seconda.]
Quindi allacciati le cinture che partiamo!
Per progettare bene l’Homepage dobbiamo innanzitutto comprenderne il ruolo.
Un Homepage ha 3 obiettivi principali:
- Comunicare la proposta di valore
- Creare fiducia intorno all’azienda.
- Spingere le persone in basso verso per il percorso d’acquisto.
PRIMO OBIETTIVO:
PROPOSTA DI VALORE
Poiché la Homepage è in genere la pagina di destinazione principale, è imperativo che comunichi in modo efficace la proposta di valore.
Comunicare chiaramente la proposta di valore è la parte più importante.
La tua proposta di valore è una struttura testuale e grafica (titolo, sottotitolo e magari anche un elenco puntato che converte sempre bene) che dovrebbe rispondere a queste domande:
- Cosa posso fare qui?
- Perché dovrei farlo?
- In che modo l’offerta è migliore/diversa da tutte le altre?
La capacità di attenzione e la pazienza delle persone al giorno d’oggi sono estremamente limitate. L’intero mondo soffre di disturbo da deficit di attenzione…
Se gli utenti non ottengono le risposte dalla tua Homepage entro pochi secondi, se ne andranno.
Nessun utente navigherà su altre pagine per sforzarsi di capire.
Se non li hai catturati sulla tua Homepage, li hai persi per sempre.
In particolare ciò che deve esprimere al meglio la tua proposta di valore è la sezione Above the Fold.
L’Above the Fold è la parte di una pagina che è visibile senza che l’utente faccia nessuno scroll.
Perciò prima di tutto devi individuare la tua proposta di valore rispondendo a queste domande:
- Cosa posso fare qui?
- Perché dovrei farlo?
- In che modo l’offerta è migliore/diversa da tutte le altre?
Poi devi capire qual è il miglior modo per formularla. Infatti ci sono infiniti modi per dire la stessa cosa.
Come individuare il modo migliore per esprimere la proposta di valore del tuo ecommerce?
Ecco per te 3 strategie pratiche per farlo:
1 – Crea diverse varianti dell’Homepage ed effettua degli AB test.
Analizza i dati e guarda qual è la variante in cui gli utenti hanno un bounce rate più basso, un tempo di permanenza più alto ed effettuano più azioni verso l’acquisto (Aggiunte al carrello, checkout iniziati e acquisti).
2 – Usa la POST-IT Campaign.
Non è altro che una campagna su Facebook in cui testi diverse angoli della tua proposta di valore.
La chiamo POST-IT Campaign perché l’immagine che consiglio di utilizzare è un vero e proprio post-it.
Non dev’esserci nessuna grafica particolare, nessuna CTA particolare, etc. L’unica variante dev’essere il copy e l’angolo di comunicazione.
Crea una campagna ABO su Facebook, all’interno inserisci per ogni proposta di valore un adset con all’interno 3 inserzioni uguali.
Raccogli abbastanza dati, almeno 20/30.000 impressions per adset e guarda quale angolo funziona meglio in termini di CPC e CTR.
3 – Effettua un 5 second test.
Il 5 second test è una forma di test di usabilità che consente di misurare quanto una pagina comunica rapidamente e chiaramente un messaggio.
Aiuta a valutare quali sono le prime impressioni dei clienti quando guardano la nostra Homepage.
Questo test è veramente utile perché, come dicevamo prima, la soglia di attenzione delle persone è veramente bassa, e se non comunichi chiaramente la tua proposta di valore nei primi 5 secondi allora abbandoneranno.
Come si effettua il test? Davvero molto semplice:
- Raccogli un buon numero di partecipanti che non conoscono il tuo ecommece.
- Gli mostri la tua Homepage nel loro dispositivo per 5 secondi.
- Gli poni delle domande come: Qual è la cosa principale che riesci a ricordare? Secondo te cosa vende questo ecommerce? Cos’ha di diverso questo ecommerce rispetto a tutti gli altri?
Inoltre se non riuscissi a raccogliere dei partecipanti che non conoscono il tuo progetto ci sono diversi strumenti online come Usability Hub, Maze o UseBerry.
2° OBIETTIVO: CREARE FIDUCIA INTORNO ALL’AZIENDA
Dopo aver individuato il messaggio giusto e la proposta di valore giusta devi dimostrare di essere affidabile.
Puoi avere la proposta di valore migliore del mondo, ma se le persone non si fidano di te non compreranno.
Ecco dunque 7 strategie che ti consiglio di applicare per trasmettere nella tua homepage, e nel tuo sito più in generale, fiducia e sicurezza:
1. Crea una Brand Identity professionale.
L’aspetto visivo è il primo elemento per cui viene valutato il tuo sito.
Se non l’hai ancora fatto DEVI affidarti ad un Brand Identity Strategist per pianificare l’aspetto visivo del tuo ecommerce: colori, tipografica, logo ecc. sono il primo elemento in assoluto che trasmette fiducia e sicurezza.
Se hai fatto fare il logo da qualcuno su Fiverr e hai scelto i colori tu perché “ti piacevano”, sei completamente fuori strada.
2. Rendi verificabili le informazioni sul tuo sito.
Diverse ricerche hanno dimostrato che le persone non si fidano più delle recensioni che un brand inserisce sul proprio sito. Oramai sono consapevoli che possono essere “manomesse”.
Quando perciò inserisci gli elementi di fiducia e riprova sociale devi fare l’Avvocato del Diavolo.
Se inserisci un badge di Trustpilot, rendilo cliccabile in modo che le persone possano andare a vedere effettivamente sul sito.
Se inserisci alcune testate giornalistiche che ti hanno citato, metti lo screen dell’articolo.
3. Dimostra che c’è una vera azienda dietro.
Se il tuo brand non è ancora forte, ma alle spalle hai un’organizzazione fisica, comunicarlo migliorerà la tua percezione.
La persona media si fidano di ciò che possono vedere e toccare, un ecommerce online per loro non è un elemento tangibile.
Inserisci uno o più indirizzi fisici dove è presente la tua azienda. Mostra le foto dei tuoi uffici, dei tuoi magazzini, fai vedere dove produci i prodotti ecc. Tutto ciò aumenterà la credibilità del tuo ecommerce.
Questo è un ottimo esempio di Velasca che mostra i laboratori dove vengono realizzati i prodotti.
4. Dimostra che ci sono persone reali dietro al tuo sito.
Oltre al mostrare l’organizzazione fisica, ti consiglio anche di mostrare i volti delle persone che ci lavorano.
Puoi per esempio mostrare il volto dei fondatori dell’azienda raccontando la loro storia.
(questa per esempio è una sezione che abbiamo inserito sulla homepage di Be Your Bag)
5. Rendi facile contattarti.
Un modo semplice per aumentare la credibilità del tuo sito è rendere chiare le tue informazioni di contatto: numero di telefono, indirizzo fisico e indirizzo email.
Oppure inserendo una livechat in basso a destra.
Dimostrerai sin da subito al nuovo utente che è presente un Customer Care pronto a rispondere ad ogni domanda e risolvere ogni dubbio.
6. Inserisci elementi di Autorità e di Riprova Sociale.
Dimostra di essere un’azienda autorevole inserendo elementi come Testate giornalistiche che ti hanno citato, premi vinti, ecc.
Inserisci inoltre elementi di riprova sociale come i badge delle testimonianze.
Nell’esempio qua sopra di Moneyfarm, possiamo vedere come nell’Above the Fold dell’homepage inseriscano:
- Il badge di Trustpilot con le recensioni verificate.
- I vari premi vinti come “Miglior Gestore Patrimoniale – La Repubblica 2022”
7. Inserisci numerosi UGC
Un altro modo molto efficace per creare fiducia nel tuo brand e nel tuo prodotto è quello di mostrare le persone mentre usano il tuo prodotto.
Gli UGC (User Generated Content) infatti creano molta fiducia nelle persone, soprattutto se combinati con le altre 6 strategie che ti ho spiegato qua sopra.
Nella homepage di Be Your Bag per esempio abbiamo inserito un enorme sezione dedicata al Wall of Love.
Dove mostriamo le foto di oltre 50 nostre clienti mentre usano la loro borsa.
Andiamo a vedere gli elementi che abbiamo inserito:
1) Barra di ricerca ben in evidenza. Circa il 30% degli utenti che atterra sul sito la prima azione che fa è usare la barra di ricerca.
2) Elemento di riprova sociale che funziona sia per i compratori, ma anche per chi vuole vendere le proprie carte.
Chi compra può pensare: “Se 12.500 persone ci comprano ogni giorno significa che è affidabile”
Chi vende: “Ben 12.500 persone ogni giorno potrebbero comprare le mie carte”
3) Scegli il tuo gioco. La seconda azione che gli utenti compiono di più è quella di scegliere il proprio gioco.
Perciò lo abbiamo inserito subito in Above the Fold, mettendo i due giochi principali in vista, ma evidenziando che è un carosello e possono scegliere anche altri giochi.
Eccoci alla fine di questo articolo.
Oggi non ci siamo limitati a vedere una strategia avanzata, ma ne abbiamo viste almeno una decina 😉
In questo articolo parliamo del 3° e ultimo punto per ottimizzare al meglio la tua homepage: Spingere le persone in basso verso per il percorso d’acquisto.
Per oggi è tutto!
Una buona crescita,
Thomas
