L'articolo che stai leggendo è l'edizione n°2 della nostra Growthletter, la newsletter dove pubblichiamo ogni settimana strategie avanzate a tema ecommerce.
Ciao,
Eccoci alla seconda pagina della Growthletter. Oggi parleremo dei fatidici carrelli abbandonati 😱
E del perché il recupero del carrello abbandonato è una delle bugie più grosse che ci stiamo raccontando.
Non vorrei ripeterti che è importante recuperare i carrelli abbandonati e bla bla bla… questo oramai si sa.
Come forse avrai già capito nella Growthletter tratto argomenti con una chiave più avanzata dei classici articoli che puoi trovare in giro per il webbe.
Quindi vorrei sfatare un mito:
Il 99% degli ecommerce non recupera carrelli, ma checkout.
Pensaci… quello che si intende come “recupero carrello abbandonato” nel 99% dei casi è un utente che ha abbandonato il checkout, e non il carrello.
Vediamo per esempio qua sotto un classico flusso di “carrello” abbandonato di Klaviyo (il nostro tool preferito di email marketing per Ecommerce).
Puoi chiaramente vedere che il trigger, ovvero ciò che fa partire il flusso, è “Checkout Started”.
- Checkout Abbandonati
- Carrelli Abbandonati
Sono due flussi diversi. Ed è proprio questa la strategia che voglio darti oggi…
Infatti oltre al classico flusso di checkout abbandonato (che spero che tu abbia già), devi anche affiancare il flusso di carrello abbandonato.
La differenza è molto semplice:
- Il checkout abbandonato è un flusso che recupera gli utenti che hanno iniziato il checkout ma non hanno completato l’acquisto.
- Il carrello abbandonato invece è un flusso che recupera gli utenti che hanno aggiunto prodotti al carrello, ma non sono arrivati nemmeno al checkout. Quindi si sono fermati uno step prima.
Perciò se hai un ecommerce ti consiglio vivamente d’inserire entrambe queste automazioni.
Andiamo a vedere un veloce caso-studio proprio su questa strategia:
Si tratta di un ecommerce che stiamo seguendo, settore abbigliamento, con l’obiettivo di raddoppiare il fatturato di anno in anno nei prossimi due anni (quest’anno stiamo centrando l’obiettivo 💪).
Una delle prime attività che siamo andati a fare è stato sistemare tutta l’infrastruttura di Marketing Automation, dato che nel database avevano già circa 70.000 contatti.
Una delle prime attività che abbiamo fatto è stato inserire il flusso di carrello abbandonato, parallelo a quello di checkout.
Quelli che vedi qua sopra sono i dati degli ultimi 30gg. E puoi notare un paio di cose:
- Il flusso di carrello abbandonato ha portato 17.632€, ovvero il 60% in più rispetto al checkout abbandonato che ne ha portati 10.604€
- In media un utente che entra nel flusso di carrello abbandonato vale 2.70€, mentre nel checkout 6.55€
Quindi in rapporto agli utenti, il checkout abbandonato porta più ritorno. E il perché è molto semplice: una persona che arriva al checkout è molto vicino all’acquisto.
Il flusso di carrello abbandonato invece comunica a persone che si sono fermate al carrello, quindi più lontane dell’acquisto, ma è un flusso in cui entrano molti più utenti.
Perciò aggiungendo questa strategia abbiamo portato la strategia di recupero di questa azienda, da una media di 10.000€ al mese, a circa 25.000€. Quindi con un aumento del 150% 🚀
Per oggi è tutto, ci sentiamo presto!
Una buona crescita,
Thomas
